GASTON

1. Introduction et Objectif

 

Chez Les Simones, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si un article de seconde main ne répond pas à vos attentes, notre politique d'échange vous permet de le remplacer sous certaines conditions.

 

2. Conditions Générales

 

• Vous disposez de 14 jours à compter de la date d'achat pour effectuer un échange.
• Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été vendus, sans dommages supplémentaires, et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

 

3. Procédure d'Échange

 

• Veuillez conserver votre preuve d'achat (reçu ou facture).
• Pour échanger un produit, veuillez contacter notre service client à lesimones@proton.me ou au 06 58 85 73 02.
• Remplissez le formulaire d'échange disponible sur notre site web.
• Renvoyez le produit à l'adresse suivante : 1 Rue des rosiers, 34130 Lansargues, France.

 

4. Frais et Responsabilité

 

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit.
• Nous ne sommes pas responsables des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.

 

5. Exceptions et Restrictions

 

• Les articles suivants ne peuvent pas être échangés : articles personnalisés, articles en promotion.
• Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel ils ont été vendus.

 

6. Conformité Légale

 

• Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne, y compris pour les articles de seconde main.

 

7. Contact et Assistance

 

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client à lesimones@proton.me ou au 06 58 85 73 02, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Remboursements

 

Nous offrons des remboursements sous les conditions suivantes :

 

• Délai pour les remboursements : Les demandes de remboursement doivent être faites dans les 30 jours suivant la date d'achat.

 

• État des articles : Les articles doivent être non utilisés, non lavés, avec les étiquettes originales et dans leur emballage d'origine.

 

• Preuve d'achat : Une preuve d'achat est requise pour tout remboursement.

 

• Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

 

• Processus de retour :
  • Contactez notre service client à lesimomnes@proton.me pour initier un retour.
  • Vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour seront déduits du montant du remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
  • Une fois l'article reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par email. Le remboursement sera traité dans les 7 à 10 jours ouvrables.

 

Produits défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse email suivante: lesimones@proton.me;  avec les détails du problème et des photos du produit si possible. Nous vous fournirons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

 

Articles non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées :

• Les cartes-cadeaux
• Les articles en promotion

 

Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique d'échange et de remboursement, veuillez contacter notre service client à lesimones@proton.me

• Zones de Livraison : Nous privilégions la vente locale pour minimiser notre empreinte carbone. Cependant, pour les localités plus éloignées, nous utilisons des modes de livraison durables tels que le groupage de meubles avec Cocolis ou Taxi Meuble.
• Délais de Livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi. Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des délais de rigueur.
• Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination de votre commande, et du mode de livraison choisi. Ils seront indiqués au moment de la validation de la commande.